Бизнес-коммуникации (учебное пособие)

Категория: Маркетинг. Реклама.
Автор: Покровская Е.А., Лобанов И.Б.
ISBN 5-91131-094-5 Издательство: ИТК Дашков и К
Цена: 0.00
Дата выпуска: 16.05.2006 Страниц: 286 Обложка: Обложка

Аннотация к Бизнес-коммуникации (учебное пособие)

В учебном пособии рассматриваются основные виды коммуникаций в деловом общении, даются подробные рекомендации относительно стратегий эффективного общения в бизнесе. Помимо необходимых теоретических сведений и практических рекомендаций книга содержит полезные сведения о приемах эффективного слушания, методах работы с возражениями, искусстве аргументации, установлении контакта с собеседником и т. д. Для студентов вузов.

1. КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ 5
1.1. Роль коммуникаций в деловых отношениях 5
1.2. Эффективное общение: что это значит? 8
1.3. Коммуникация и ее компоненты 9
1.4. Виды коммуникаций 15
1.4.1. Устные и письменные коммуникации 15
1.4.2. Коммуникации с точки зрения обратной связи 18
1.4.3. Внешние и внутренние, горизонтальные и вертикальные коммуникации 20
1.5. Виды делового общения 22
1.6. Средства коммуникаций 24
1.7. Барьеры коммуникации 28
1.8. Типы собеседников 32
1.9. Речевой этикет в деловой сфере 34
Практикум 39
2. УСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ 46
2.1. Презентация 46
2.1.1. Работа над содержанием презентации 49
2.1.2. Создание текста 54
2.1.3. Подготовка к выступлению 63
2.1.4. Секреты эффективного ~ыступления 70
2.1.5. Как оживить выступление? 74
2.1.6. Визуальное сопровождение презентаций 76
2.1.7. Искусство аргументации 78
2.1.8. Эстетическая сторона речи: изобразительность и выразительность 88
Практикум 1 07
2.2. Переговоры 119
2.2.1. Принципы поведения на переговорах. Качества, необходимые переговорщику 121
2.2.2. Подготовка к пере говорам 124
2.2.3. Процесс переговоров 128
2.2.4. Способы взаимодействия впереговорах 133
2.2.5. Невербальные аспекты общения 138
Практикум 152
2.3. Совещание 156
2.3.1. Виды совещаний 159
2.3.2. Обязанности сотрудника, ведущего совещание 159
2.3.3. Стандартный ход совещания 161
2.3.4. Методы выработки и принятия решений 164
Практикум 166
2.4. Телефонный разговор 167
2.4.1. Принципы делового телефонного общения 169
2.4.2. Организация и планирование телефонных звонков 171
2.4.3. Стратегии деловой телефонной беседы: входящий звонок 173
2.4.4. Стратегии деловой телефонной беседы: исходящий звонок 177
2.4.5. Обратная связь 180
2.4.6. Рекомендации по ведению телефонных разговоров 180
2.4.7. При мер телефонограммы 181
2.4.8. Работа с возражениями 182
2.5. Деловая беседа 188
2.5.1. Установление контакта 189
2.5.2. Ориентация 193
2.5.3. Оценка вариантов и поиск решения 200
2.5.4. Результат 201
2.5.5. Стандартные фразы, помогающие вести деловую беседу 202
Практикум 205
3. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 209
3.1. Деловое письмо 209
3.1.1. Виды деловых писем 209
3.1.2. Структура делового письма 211
3.1.3. Язык письма и принципы составления деловых писем 214
3.1.4. Особенности письменной деловой речи: официально-деловой стиль 228
3.1.5. Примеры деловых писем 239
3.1.6. Нормативно-правовая регламентация формы деловых текстов 244
Практикум 250
3.2. Отчет и предложение 253
3.2.1. Отчеты, предложения и их разновидности 253
3.2.2. Структура отчета и предложения 256
3.2.3. Структурирование текста. Виды заголовков и правила составления перечней 259
Практикум 263
3.3. Резюме 272
3.3.1. Содержание резюме 272
3.3.2. Виды резюме 276
3.3.3. Примеры резюме 277
Практикум 281
Литература 282