Бизнес-коммуникации (учебное пособие)


Бизнес-коммуникации (учебное пособие) Категория: Маркетинг. Реклама.
Автор: Покровская Е.А., Лобанов И.Б.
ISBN 5-91131-094-5 Издательство: ИТК Дашков и К
Цена: 0.00
Дата выпуска: 16.05.2006 Страниц: 286 Обложка: Обложка

Аннотация к Бизнес-коммуникации (учебное пособие)

В учебном пособии рассматриваются основные виды коммуникаций в деловом общении, даются подробные рекомендации относительно стратегий эффективного общения в бизнесе. Помимо необходимых теоретических сведений и практических рекомендаций книга содержит полезные сведения о приемах эффективного слушания, методах работы с возражениями, искусстве аргументации, установлении контакта с собеседником и т. д. Для студентов вузов.

Оглавление

1. КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ 5
1.1. Роль коммуникаций в деловых отношениях 5
1.2. Эффективное общение: что это значит? 8
1.3. Коммуникация и ее компоненты 9
1.4. Виды коммуникаций 15
1.4.1. Устные и письменные коммуникации 15
1.4.2. Коммуникации с точки зрения обратной связи 18
1.4.3. Внешние и внутренние, горизонтальные и вертикальные коммуникации 20
1.5. Виды делового общения 22
1.6. Средства коммуникаций 24
1.7. Барьеры коммуникации 28
1.8. Типы собеседников 32
1.9. Речевой этикет в деловой сфере 34
Практикум 39
2. УСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ 46
2.1. Презентация 46
2.1.1. Работа над содержанием презентации 49
2.1.2. Создание текста 54
2.1.3. Подготовка к выступлению 63
2.1.4. Секреты эффективного ~ыступления 70
2.1.5. Как оживить выступление? 74
2.1.6. Визуальное сопровождение презентаций 76
2.1.7. Искусство аргументации 78
2.1.8. Эстетическая сторона речи: изобразительность и выразительность 88
Практикум 1 07
2.2. Переговоры 119
2.2.1. Принципы поведения на переговорах. Качества, необходимые переговорщику 121
2.2.2. Подготовка к пере говорам 124
2.2.3. Процесс переговоров 128
2.2.4. Способы взаимодействия впереговорах 133
2.2.5. Невербальные аспекты общения 138
Практикум 152
2.3. Совещание 156
2.3.1. Виды совещаний 159
2.3.2. Обязанности сотрудника, ведущего совещание 159
2.3.3. Стандартный ход совещания 161
2.3.4. Методы выработки и принятия решений 164
Практикум 166
2.4. Телефонный разговор 167
2.4.1. Принципы делового телефонного общения 169
2.4.2. Организация и планирование телефонных звонков 171
2.4.3. Стратегии деловой телефонной беседы: входящий звонок 173
2.4.4. Стратегии деловой телефонной беседы: исходящий звонок 177
2.4.5. Обратная связь 180
2.4.6. Рекомендации по ведению телефонных разговоров 180
2.4.7. При мер телефонограммы 181
2.4.8. Работа с возражениями 182
2.5. Деловая беседа 188
2.5.1. Установление контакта 189
2.5.2. Ориентация 193
2.5.3. Оценка вариантов и поиск решения 200
2.5.4. Результат 201
2.5.5. Стандартные фразы, помогающие вести деловую беседу 202
Практикум 205
3. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 209
3.1. Деловое письмо 209
3.1.1. Виды деловых писем 209
3.1.2. Структура делового письма 211
3.1.3. Язык письма и принципы составления деловых писем 214
3.1.4. Особенности письменной деловой речи: официально-деловой стиль 228
3.1.5. Примеры деловых писем 239
3.1.6. Нормативно-правовая регламентация формы деловых текстов 244
Практикум 250
3.2. Отчет и предложение 253
3.2.1. Отчеты, предложения и их разновидности 253
3.2.2. Структура отчета и предложения 256
3.2.3. Структурирование текста. Виды заголовков и правила составления перечней 259
Практикум 263
3.3. Резюме 272
3.3.1. Содержание резюме 272
3.3.2. Виды резюме 276
3.3.3. Примеры резюме 277
Практикум 281
Литература 282

Введение

Биологический справочник Аллергия
Аллергия
Аллергия - форма иммунологического ответа, проявляющаяся в повышенной чувствительности организма к разнообразным антигенам (аллергенам - пыльце растений, домашней пыли, определенным видам пищи,
Это интересно! ПОЛЕТЫ НА БОЛЬШИЕ РАССТОЯНИЯ
ПОЛЕТЫ НА
В 1852 г. француз Анри Жиффар (1825-1882) создал "воздушный корабль" - вытянутый и заостренный на концах шар длиной 44м. Он двигался при помощи воздушного винта, который вращала паровая машина. В
История вычислительной техники 1674 Вильгельм Готфрид фон Лейбниц сконструировал механическую счетную машину названную "Stepped Reckoner"
1674 Вильгельм
Вильгельм Готфрид фон Лейбниц сконструировал механическую счетную машину названную "Stepped Reckoner" - "Ступенчатый вычислитель". Машина умела производить не только операции сложения и вычитания, но
Крылатые слова Смертный грех. Семь смертных грехов.
Смертный грех.
Смертный грех в религиозных представлениях - грех, который нельзя искупить, он влечет за собой вечную муку в загробной жизни. На старинных русских лубочных картинках изображались семь смертных
Это интересно! ЭНЕРГИЯ ПИРАМИД
ЭНЕРГИЯ ПИРАМИД
Наблюдательные сторожа египетских пирамид не раз замечали: снующие вокруг кошки, чтобы избежать туристской толчеи, порой залезают внутрь пирамиды. Так как наружу они больше не вылезали, логично было
Это интересно! ЛИНОТИП
ЛИНОТИП
В 1886 г. немецкий часовщик Оттмар Мергенталер (1854-1899) изобрел линотип - способ автоматического набора. Текст печатался на особой клавиатуре, как на печатной машинке. Система создавала целые,
Личность в истории Саргон (? - 2261)
Саргон (? -
Саргон (аккадское имя - Шаррумкен) – основатель Аккадского царства. Родился в городе Кише. Личность его овеяна легендами, и не сохранилось никаких сведений о его происхождении. Считают даже, что он
Словарь компьютерных терминов Удаление (deletion)
Удаление
УДАЛЕНИЕ записи (record deletion). Процедура исключения записи из файла или базы данных. логическое УДАЛЕНИЕ (logical deletion). Исключение записи из файла или базы данных без ее физического
БиоМозаика Долгожители в животном царстве
Долгожители в
Про долгую-долгую жизнь братьев наших меньших сложено множество различных легенд. Многие из них не подтверждены научно, но, например известны случаи когда лошади проживали более 50 лет. А вот другие,