Бизнес-коммуникации (учебное пособие)


Бизнес-коммуникации (учебное пособие) Категория: Маркетинг. Реклама.
Автор: Покровская Е.А., Лобанов И.Б.
ISBN 5-91131-094-5 Издательство: ИТК Дашков и К
Цена: 0.00
Дата выпуска: 16.05.2006 Страниц: 286 Обложка: Обложка

Аннотация к Бизнес-коммуникации (учебное пособие)

В учебном пособии рассматриваются основные виды коммуникаций в деловом общении, даются подробные рекомендации относительно стратегий эффективного общения в бизнесе. Помимо необходимых теоретических сведений и практических рекомендаций книга содержит полезные сведения о приемах эффективного слушания, методах работы с возражениями, искусстве аргументации, установлении контакта с собеседником и т. д. Для студентов вузов.

Оглавление

1. КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ 5
1.1. Роль коммуникаций в деловых отношениях 5
1.2. Эффективное общение: что это значит? 8
1.3. Коммуникация и ее компоненты 9
1.4. Виды коммуникаций 15
1.4.1. Устные и письменные коммуникации 15
1.4.2. Коммуникации с точки зрения обратной связи 18
1.4.3. Внешние и внутренние, горизонтальные и вертикальные коммуникации 20
1.5. Виды делового общения 22
1.6. Средства коммуникаций 24
1.7. Барьеры коммуникации 28
1.8. Типы собеседников 32
1.9. Речевой этикет в деловой сфере 34
Практикум 39
2. УСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ 46
2.1. Презентация 46
2.1.1. Работа над содержанием презентации 49
2.1.2. Создание текста 54
2.1.3. Подготовка к выступлению 63
2.1.4. Секреты эффективного ~ыступления 70
2.1.5. Как оживить выступление? 74
2.1.6. Визуальное сопровождение презентаций 76
2.1.7. Искусство аргументации 78
2.1.8. Эстетическая сторона речи: изобразительность и выразительность 88
Практикум 1 07
2.2. Переговоры 119
2.2.1. Принципы поведения на переговорах. Качества, необходимые переговорщику 121
2.2.2. Подготовка к пере говорам 124
2.2.3. Процесс переговоров 128
2.2.4. Способы взаимодействия впереговорах 133
2.2.5. Невербальные аспекты общения 138
Практикум 152
2.3. Совещание 156
2.3.1. Виды совещаний 159
2.3.2. Обязанности сотрудника, ведущего совещание 159
2.3.3. Стандартный ход совещания 161
2.3.4. Методы выработки и принятия решений 164
Практикум 166
2.4. Телефонный разговор 167
2.4.1. Принципы делового телефонного общения 169
2.4.2. Организация и планирование телефонных звонков 171
2.4.3. Стратегии деловой телефонной беседы: входящий звонок 173
2.4.4. Стратегии деловой телефонной беседы: исходящий звонок 177
2.4.5. Обратная связь 180
2.4.6. Рекомендации по ведению телефонных разговоров 180
2.4.7. При мер телефонограммы 181
2.4.8. Работа с возражениями 182
2.5. Деловая беседа 188
2.5.1. Установление контакта 189
2.5.2. Ориентация 193
2.5.3. Оценка вариантов и поиск решения 200
2.5.4. Результат 201
2.5.5. Стандартные фразы, помогающие вести деловую беседу 202
Практикум 205
3. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 209
3.1. Деловое письмо 209
3.1.1. Виды деловых писем 209
3.1.2. Структура делового письма 211
3.1.3. Язык письма и принципы составления деловых писем 214
3.1.4. Особенности письменной деловой речи: официально-деловой стиль 228
3.1.5. Примеры деловых писем 239
3.1.6. Нормативно-правовая регламентация формы деловых текстов 244
Практикум 250
3.2. Отчет и предложение 253
3.2.1. Отчеты, предложения и их разновидности 253
3.2.2. Структура отчета и предложения 256
3.2.3. Структурирование текста. Виды заголовков и правила составления перечней 259
Практикум 263
3.3. Резюме 272
3.3.1. Содержание резюме 272
3.3.2. Виды резюме 276
3.3.3. Примеры резюме 277
Практикум 281
Литература 282

Введение

БиоМозаика Собаки и почтальоны
Собаки и
Швейцарские почтальоны немало натерпелись от собак: ежегодно 180 покусов в бедро, щиколотку, даже в голову, но большей частью всё же за брюки. Однако швейцарские почтальоны вовсе не возненавидели
Линия времени 776 до н.э.
776 до н.э.
Первые Олимпийские игры в честь бога Зевса в Греции. Проходили каждые 4 года летом в священной области Олимпия.
Из старых журналов Статистика женского труда
Статистика
Замужние женщины, имеющие детей, принимают все большее участие в общественном производстве. Эта тенденция справедлива для всех стран мира. В начале двадцатого века удельный вес женщин, занятых на
Химическая энциклопедия 1823
1823
Й. Берцелиус открыл кремний. И. Деберейнер открыл кремний. И. Деберейнер впервые записал уравнения реакций, используя символы химических элементов. Ю, Либих и Ф. Белер открыли явление изомерии.
Крылатые слова Медвежья услуга.
Медвежья
Иронически - искренняя, но неумелая, нелепая услуга, которая приносит не пользу, а только огорчения, вред, вызывает досаду. Выражение возникло из басни И.А. Крылова "Пустынник и Медведь" (1807). В
Из старых журналов Сигнал бедствия принят - регенерация начинается
Сигнал
Ацетабулярия — излюбленный объект исследований у биологов, особенно удобно на этой
одноклеточной водоросли изучать взаимоотношения между ядром и Крылатые слова Пришел, увидел, победил
Пришел,
Выражение большей часть употребляется шутлива или иронически и служит для характеристики чьих-то быстрых и решительных действий или как насмешка над хвастливостью. Это крылатое выражение
Линия времени 1013-965 до н.э. Правление Давида в Израильско-Иудейского царстве.
1013-965 до
В начале своего царствования Давид делил власть с младшим сыном Саула Ишбаалом – Давид правил в Хевроне, а Ишбаал – в Махнайме. С победой войск Давида над войсками Ишбаала первый стал царём всех
Биологический справочник Искусственное клонирование
Искусственное
Создание клона из клетки взрослого животного долгое время удавалось осуществить только с некоторыми позвоночными, в частности, лягушками. В отношении млекопитающих клонирование считалось невозможным