Бизнес-коммуникации (учебное пособие)


Бизнес-коммуникации (учебное пособие) Категория: Маркетинг. Реклама.
Автор: Покровская Е.А., Лобанов И.Б.
ISBN 5-91131-094-5 Издательство: ИТК Дашков и К
Цена: 0.00
Дата выпуска: 16.05.2006 Страниц: 286 Обложка: Обложка

Аннотация к Бизнес-коммуникации (учебное пособие)

В учебном пособии рассматриваются основные виды коммуникаций в деловом общении, даются подробные рекомендации относительно стратегий эффективного общения в бизнесе. Помимо необходимых теоретических сведений и практических рекомендаций книга содержит полезные сведения о приемах эффективного слушания, методах работы с возражениями, искусстве аргументации, установлении контакта с собеседником и т. д. Для студентов вузов.

Оглавление

1. КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ 5
1.1. Роль коммуникаций в деловых отношениях 5
1.2. Эффективное общение: что это значит? 8
1.3. Коммуникация и ее компоненты 9
1.4. Виды коммуникаций 15
1.4.1. Устные и письменные коммуникации 15
1.4.2. Коммуникации с точки зрения обратной связи 18
1.4.3. Внешние и внутренние, горизонтальные и вертикальные коммуникации 20
1.5. Виды делового общения 22
1.6. Средства коммуникаций 24
1.7. Барьеры коммуникации 28
1.8. Типы собеседников 32
1.9. Речевой этикет в деловой сфере 34
Практикум 39
2. УСТНЫЕ КОММУНИКАЦИИ 46
2.1. Презентация 46
2.1.1. Работа над содержанием презентации 49
2.1.2. Создание текста 54
2.1.3. Подготовка к выступлению 63
2.1.4. Секреты эффективного ~ыступления 70
2.1.5. Как оживить выступление? 74
2.1.6. Визуальное сопровождение презентаций 76
2.1.7. Искусство аргументации 78
2.1.8. Эстетическая сторона речи: изобразительность и выразительность 88
Практикум 1 07
2.2. Переговоры 119
2.2.1. Принципы поведения на переговорах. Качества, необходимые переговорщику 121
2.2.2. Подготовка к пере говорам 124
2.2.3. Процесс переговоров 128
2.2.4. Способы взаимодействия впереговорах 133
2.2.5. Невербальные аспекты общения 138
Практикум 152
2.3. Совещание 156
2.3.1. Виды совещаний 159
2.3.2. Обязанности сотрудника, ведущего совещание 159
2.3.3. Стандартный ход совещания 161
2.3.4. Методы выработки и принятия решений 164
Практикум 166
2.4. Телефонный разговор 167
2.4.1. Принципы делового телефонного общения 169
2.4.2. Организация и планирование телефонных звонков 171
2.4.3. Стратегии деловой телефонной беседы: входящий звонок 173
2.4.4. Стратегии деловой телефонной беседы: исходящий звонок 177
2.4.5. Обратная связь 180
2.4.6. Рекомендации по ведению телефонных разговоров 180
2.4.7. При мер телефонограммы 181
2.4.8. Работа с возражениями 182
2.5. Деловая беседа 188
2.5.1. Установление контакта 189
2.5.2. Ориентация 193
2.5.3. Оценка вариантов и поиск решения 200
2.5.4. Результат 201
2.5.5. Стандартные фразы, помогающие вести деловую беседу 202
Практикум 205
3. ПИСЬМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ 209
3.1. Деловое письмо 209
3.1.1. Виды деловых писем 209
3.1.2. Структура делового письма 211
3.1.3. Язык письма и принципы составления деловых писем 214
3.1.4. Особенности письменной деловой речи: официально-деловой стиль 228
3.1.5. Примеры деловых писем 239
3.1.6. Нормативно-правовая регламентация формы деловых текстов 244
Практикум 250
3.2. Отчет и предложение 253
3.2.1. Отчеты, предложения и их разновидности 253
3.2.2. Структура отчета и предложения 256
3.2.3. Структурирование текста. Виды заголовков и правила составления перечней 259
Практикум 263
3.3. Резюме 272
3.3.1. Содержание резюме 272
3.3.2. Виды резюме 276
3.3.3. Примеры резюме 277
Практикум 281
Литература 282

Введение

БиоМозаика Самый разговорчивый попугай
Самый
Самой разговорчивой в мире птицей считается самка серого африканского попугая по кличке Прадл. Этот попугай в течение 12 лет побеждал на конкурсе "Самый разговорчивый попугай", проводившемся в
БиоМозаика Расчетливая любовь
Расчетливая
В Швеции любители собак отдают предпочтение низким прижатым к земле таксам. А в Норвегии, наоборот, любят собак нескладно высоких. Причина оказалась необычайно проста: в Швеции владельцы платят
Это интересно! ПЫЛЕСОСЫ
ПЫЛЕСОСЫ
Первый вакуумный пылесос создал в 1901 г. английский инженер К. Хуберт Бут (1871-1955), основатель компании "Бритиш Вакуум компани". Этот пылесос, получивший название "Пыхтящий Билли", перевозили из
Хочу все знать Складчатые горы
Складчатые горы
Многие из высочайших в мире горных цепей представляют собой складчатые горы. Они стали возникать миллионы лет назад, когда плиты сталкивались друг с другом под океанами. Когда одна плита
Хочу все знать Зоны тундры
Зоны тундры
Земли тундры вокруг северной ледяной шапки остаются промерзшими девять месяцев в году. За три летних месяца (май, июнь, июль) успевает оттаять только их поверхность. Земля, лежащая чуть глубже, так и
Биологический справочник Нуклеиновые кислоты
Нуклеиновые
Основные типы нуклеиновых кислот - ДНК (дезоксирибонуклеиновая кислота) и РНК (рибонуклеиновая кислота). Молекулы ДНК и РНК - сложные органические цепочки, состоящие из сотен и тысяч звеньев -
Биологический справочник Происхождение жизни на земле
Происхождение
Существует несколько объяснений происхождения жизни на земле. По основной теории жизнь на Земле зародилась в результате целенаправленного воздействия. В период, называемый «днями творения», были
Личность в истории Цы Си (1835-1908)
Цы Си
Китайская императрица, дочь гвардейского капитана, служившего в Маньчжурии. При рождении получила имя Лань Эр ("Орхидея"). В 1851 году стала наложницей китайского императора Сянь Фэна. И получила
Хочу все знать Пути сообщения
Пути сообщения
Сеть дорог и других путей сообщения связывает между собой все точки земного шара. Некоторые из этих дорог существуют уже сотни лет, и ими пользуются до сих пор. Другие же построены с появлением